Vakuutustieteen opiskelijat mukana viemässä Kelaa mobiiliin

Projektin opiskelijoita ohjaavan Pekka Puustisen mukaan Kela voisi tulevaisuudessa tarjota mobiilisti palvelua, joka on enemmän mukana asiakkaan arjessa ja sen muutoksissa.         

Tampereen yliopiston vakuutustieteen opiskelijoita osallistuu projektiin, jossa luodaan Kansaneläkelaitoksen eli Kelan ensimmäisiä mobiilipalvelukonsepteja. Kelan nykyisiä asiointipalveluja verkossa ei ole suunniteltu mobiililaitteita kuten älypuhelinta ja tablettia varten, vaikka verkon mobiilikäyttö kasvaa jatkuvasti. Tämän vuoksi Kela toivoi ehdotusta siitä, miltä palveluiden sisältö näyttäisi ja miten niiden käyttö toimisi asioitaessa mobiilisti.

– Mobiili on Kelalle tulevaisuuden palvelukanava, mutta on tärkeää, ettei mobiili saa olla kopio sähköisistä palveluista. Mobiililla on omat vahvuutensa mutta myös rajoituksensa, sanoo vakuutustieteen yliopistonlehtori Pekka Puustinen Tampereen yliopistosta.

Puustisen mukaan mobiilin hyödyntäminen Kelan palveluissa edellyttää, että Kela siirtyy etuus- ja lomakekeskeisestä palvelulogiikasta kohti uudenlaista palvelua, joka on mukana asiakkaan elämässä ja sen muutoksissa.

Tulevaisuudessa Kela palvelisi asiakkaita jakamalla mobiilissa yksilöllisempää tietoa, joka liittyy asiakkaan eri elämäntilanteisiin. Puustinen ottaa esimerkeiksi opiskelijan muuton, opintotukikuukausien loppumisen, vaihtoon lähdön tai vaikkapa opintotukeen vaikuttavan tulorajan ylityksen. Näissä tilanteissa Kelan mobiiliversio antaisi ohjeita ja syötteen siitä, miten opiskelijan pitää toimia, jotta esimerkiksi takaisinperinnältä vältytään.

Pekka Puustinen organisoi Tampereen yliopiston johtamiskorkeakoulun (JKK) ja yritys- ja innovaatiotyötä tekevän Demolan yhteistyötä. Valtio, kunta, järjestö tai yritys voi tuoda Demolaan innovaatio-idean, jonka opiskelijat toteuttavat. JKK haluaa tarttua innovaatioiden ja yrittäjyyden teemoihin yli tutkinto- ja opintosuuntarajojen. Kela-projekti on tästä yhteistyöstä hyvä esimerkki.

Opiskelijat työssä yli tiede- ja oppirajojen

Kela-projektissa vakuutustieteilijät tekevät pääasiassa palvelumuotoilua, suunnittelevat palveluiden logiikkaa ja tuovat projektiin sisältöosaamista. Puustisen mukaan projektin rikkaus on kuitenkin siinä, että kaikki opiskelijat tekevät monipuolisesti projektin töitä. Demolassa toimitaan myös yli oppilaitosrajojen. Demolan ja Kelan hankkeeseen osallistuu Tampereen yliopiston lisäksi opiskelijoita Tampereen teknillisestä yliopistosta ja Tampereen ammattikorkeakoulusta.

– Kela-projektissa meillä on käytettävyyden, ohjelmoinnin, graafiseen suunnittelun ja vakuutustieteen osaajia, Puustinen kertoo.

– Jos ajatellaan JKK:n ja Demolan yhteistyötä tulevaisuudessa, saadaan upeita lopputuloksia, kun pelitutkija, ekonomi, politiikantutkija ja hallintotieteilijä lyövät hynttyyt yhteen, hän iloitsee.

Opiskelijat saavat työstä rinnakkaisoikeuden konseptiin ja opintopisteitä. Mikäli Kela kokee konseptin hyödylliseksi, opiskelijat saavat myös rahallisen korvauksen. Kela-projektissa ei tehdä valmista mobiiliratkaisua, vaan tavoitteena on paras mahdollinen konsepti asiakkaan näkökulmasta.

– Kela voi sitten kehittää konseptia pidemmälle siten, että huomioidaan esimerkiksi lainsäädännön tuomat rajoitukset, Puustinen muistuttaa.

Projekti on osa valmistautumista Kelan asiointipalveluiden kokonaisuudistukseen, joka alkaa vuonna 2013. Hankkeen edistymistä voi seurata opiskelijoiden blogista Demolan sivuilta.

Teksti Mikko Korhonen
Kuva Teemu Launis