Keskeisimmät tutkimusalueet informaatiotutkimuksessa ovat tiedonhaku, tiedonhankinta sekä asiakirja- ja tietohallinto. Näillä alueilla toimivat omat tutkimusryhmät, jotka palvelevat samalla jatkokoulutusta. Laitoksella tehtävä tutkimus on alansa laajinta ja monipuolisinta Suomessa. Myös kansainvälisesti katsottuna tutkimustoiminta on tasokasta ja näkyvää.
Yksikön tutkimuskohteet kattavat laajasti vuorovaikutteisen median eri muotoja ja niihin liittyviä merkityksiä. Vastauksia etsitään esimerkiksi kysymyksiin, jotka liittyvät digitaalisiin peleihin ja pelisuunnitteluun, verkkomediaan, mobiilimediaan, sähköisiin oppimisympäristöihin, innovaatioihin, osallistuvaan suunnitteluun ja avoimeen tietoyhteiskuntaan.
Tutkimusryhmien toiminnan tueksi laitokselle on perustettu tutkimuskeskus. Tutkimuskeskuksen tehtävänä on toteuttaa laitoksen tutkimusstrategiaa tukemalla ja koordinoimalla tutkimusryhmien työtä mm. talous- ja henkilöstöhallinnon, viestinnän, verkostoitumisen ja hankevalmisteluiden alueilla.