Tietokonekeskus - asiakaspalvelupiste

Asiakaspalvelupiste on tietokonekeskuksen yhteydenottokanava palveluasioissa.

Asiakaspalvelupisteen kautta yliopistolaiset voivat hoitaa atk-laitteisiin, ohjelmistoihin ja käyttäjätunnuksiin liittyviä asioita tietokonekeskuksen kanssa.

Palvelupyynnön voi tehdä asiakaskäyttöliittymän kautta, sähköpostilla, puhelimitse tai käymällä asioimassa asiakaspalvelupisteessä. Ratkaisu lähetään palvelupyynnöntekijän sähköpostiin. Palvelupyynnön käsittelyn etenemistä voi seurata asiakaskäyttöliittymästä.

Palvelupyynnöt kirjataan asiakaspalvelujärjestelmään, jonka avulla varmistetaan, että kaikki palvelupyynnöt tulevat asianmukaisesti ratkaistuiksi.

Asiakaspalvelupisteen henkilökunta pyrkii ratkaisemaan asiakkaiden perusongelmat ja tarvittaessa ohjaa asian eteenpäin jollekin tietokonekeskuksen asiantuntijalle.