Eurooppalaiset kuluttajat eivät luota ulkomaisiin verkkokauppoihin

Suomalaiset luottavat oman maansa verkkokauppoihin selvästi kaikkien muiden Euroopan unionin jäsenmaiden kansalaisia enemmän. Euroopan komission tuoreen eurobarometrin mukaan 43 prosenttia suomalaisista uskoo suomalaisten verkkokauppojen kuluttajansuojan olevan kunnossa.

Toisaalta suomalaiset suhtautuvat hieman keskimääräistä epäilevämmin muiden EU-maiden verkkokauppoihin, joiden turvallisuuteen uskoo vain vajaat kymmenen prosenttia.

Barometrin mukaan vain 22 prosenttia EU-kansalaisista uskoo verkkokaupan kuluttajansuojan toimivuuteen omassa maassaan. Muiden EU-maiden verkkokauppojen turvallisuuteen uskoo alle kymmenen prosenttia.

Terveys- ja kuluttaja-asioista vastaavan komissaarin David Byrnen mukaan tutkimus osoittaa, että EU:n kuluttajapolitiikkaa tulee vahvistaa. Byrnen mielestä Euroopan taloudellisen menestyksen kannalta on tärkeää, että unionin kansalainen uskaltaa ostaa tuotteita muidenkin jäsenmaiden verkkokaupoista.

Sähköiseen kaupankäyntiin perehtynyt tutkija Kaarina Hyvönen Kuluttajatutkimuskeskuksesta kertoo, että oman maan nettikaupat ovat jo ehtineet tulla tutuiksi suomalaiskuluttajille. Tämä selittää suomalaisten poikkeuksellisen suurta luottamusta kotimaisiin verkkokauppoihin.

– Yritysten tuttuus ja paikallisuus ovat varmasti keskeisiä kuluttajan luottamuksen kannalta. Lisäksi kielikysymyskin voi vaikuttaa, sillä kuluttaja lukee kaupan ehdot tai tietoturvaan liittyvät tiedot mieluiten omalla kielellään.

Toimitusongelmat yleisin riesa verkko-ostamisessa

Nettikauppaan liittyy vieläkin paljon ongelmia, joista yleisimpiä ovat Hyvösen mukaan erilaiset toimitusongelmat. Toimitusajat voivat olla pitkiä, eikä kuluttaja välttämättä edes saa haluamaansa tuotetta.

Esimerkiksi eri maiden EU-kuluttajaneuvojien taannoin tekemistä testiostoksista jopa kolmannes jäi kokonaan toimittamatta. Kuluttajia mietityttävät myös yksityisyyden suojaan liittyvät asiat ja luottokorttitietojen antaminen internetissä. Lisäksi tuotteiden palauttaminen ja virheistä valittaminen koetaan hankaliksi, vaikka palautusoikeus koskee myös verkosta tehtyjä ostoksia.

– Jos tuote on halpa, kuluttaja ei välttämättä edes viitsi palauttaa selvästi viallistakaan tuotetta, koska palauttaminen saattaa tuntua vaivalloiselta, Hyvönen toteaa.

"Hinta ratkaisee, ei kaupan kotimaa"

Tamperelainen opiskelija Hanna Mäkelä on ostanut koti- ja ulkomaisista verkkokaupoista muun muassa lehtiä, vaatteita ja cd-levyjä.

– Ei kaupan kotimaalla ole periaatteessa väliä, vaan tuotteen hinta yleensä ratkaisee.

Ulkomaisten kauppojen turvallisuus ei ole kuitenkaan huolettanut Mäkelää.

– Totta kai ulkomaisten verkkokauppojen luotettavuutta pohtii aina tarkemmin, mutta eihän kaupan todellista kotimaata edes välttämättä tiedä, kun ulkomaisilla kaupoillakin on suomenkielisiä sivuja. Ainakin toistaiseksi ostokseni netistä ovat sujuneet ongelmitta, mitä nyt toimitusajat ovat välillä vähän venähtäneet.

Verkkokaupan joulu

Länsi-Euroopan verkkokauppojen joulumyynniksi arvioidaan noin yhdeksän miljardia euroa, Yhdysvalloissa odotetaan 16,8 miljardin dollarin myyntiä

Verkkokauppojen myynti on kasvanut vuodessa noin 20 prosenttia

Nettikauppojen osuus on yhä alle prosentti kaikesta jälleenmyynnistä

Lisää EU-aiheesta:

Lisää liito-oravia Euroopan unioniin (Utain 20/2003)

EU:n itälaajentuminen tuo pelon USA:n vallan kasvamisesta (Utain 20/2003)

"Islanti tuppaa unohtumaan" (Utain 20/2003)

Muualla verkossa:

Euroopan unionin internetsivut